Cobranças
Transforme suas jornadas
de cobrança com a nossa
solução premiada
Uma solução remota para maximizar a
recuperação de dívidas sem prejudicar
o relacionamento com o cliente
Hoje, em geral, as jornadas de cobrança são angustiantes para os clientes e ineficientes
para os bancos e BPOs. Com Vizolution, podemos ajudar você a reduzir suas
jornadas para apenas 20 minutos enquanto ajudamos a gerar +90 NPS.
Recomendado por
Recursos
Apresentação visual de materiais
Seus consultores podem exibir na tela contas inadimplentes e propostas de contas para o cliente durante a interação com a central de atendimento.
Ajuda os clientes a entenderem rapidamente a situação e personaliza a jornada segundo suas necessidades.
Recolha de documentos
Reúne e verifica os documentos e a identidade do cliente em tempo real durante uma chamada.
Acelera os tempos de transação, aumenta a conformidade e elimina o envio pelo correio.
Envio de documentos
Apresentação instantânea para o cliente dos documentos necessários para a conclusão da jornada.
Entrega os documentos eletronicamente para facilitar suas operações e proteger os recursos do back-office.
Recolha de assinaturas eletrônicas
Apresenta os contratos para os clientes e recolhe assinaturas eletronicamente.
Cria uma trilha de auditoria e simplifica as jornadas para que possam ser concluídas remotamente em uma única etapa.
Apresentação dos meios de pagamento
Apresenta ao cliente as opções de pagamento (incluindo boletos) e explica os planos de pagamento.
Melhora a aceitação do cliente e a recuperação da dívida.
Estudo de caso:
O Santander Brasil e seus parceiros BPOs queriam eliminar vários obstáculos que afetavam sua jornada de cobrança:
- Em média, o processo demorava 6 dias e incluía, no mínimo, 5 chamadas.
- 7 documentos tinham que ser enviados para o cliente por correio
- Para concluir o processo, os clientes tinham que enviar ao banco seu documento de identidade, comprovante de renda e o contrato assinado.
A solução de cobranças da Vizolution foi implementada em apenas 6 semanas e ajudou o banco a alcançar os seguintes resultados:
de papel salvas na jornada, tornando o processo 100% sem papel
de aumento nas taxas de conversão, por exemplo,
o cliente paga o boleto
NPS
Aumento de 500% na resolução da primeira chamada (em média, 5 chamadas reduzidas para 1)
o tempo médio agora necessário
para concluir uma chamada
(anteriormente 6 dias)
Implementação simples
Funciona da primeira vez, todas as vezes
Os clientes só precisam de acesso à Internet. Podem usar qualquer navegador, em qualquer dispositivo, sem precisar baixar software ou aplicativo.
Integrado à tecnologia
existente
Complementa sua tecnologia, integrando-se ao seu sistema. Fácil implementação e expansão.
Configurável segundo as suas necessidades
Com a sua marca, personalizado para
sua jornada.
Comprovado
e confiável
Tecnologia consolidada, certificação ISO 27001,
usada e endossada pelos
líderes do setor.
