Transforme a sua
Experiência de Luto
com a Vizolution

As experiências de luto são difíceis tanto emocional como tecnicamente, tendo muitas vezes vários pontos de dor que prolongam as experiências e causam a frustração dos clientes e originam queixas.

Em parceria com a Vizolution, pode proporcionar uma experiência de luto de autoatendimento totalmente digital, reduzindo as queixas dos clientes, eliminando os pontos de dor dos clientes e reduzindo o tempo de experiência em incríveis 23 dias.

Find out how to transform your Wealth Management journey
by accessing these interactive resources below 

Veja como a Vizolution pode agilizar a sua
experiência de luto com as nossas capacidades

Apresentar Opções Visualmente

Permita que os seus consultores exibam conteúdos visuais aos clientes para os orientar durante o processo de luto.

 

Recolher Documentos

Reunir e verificar os documentos e identificação dos indivíduos enlutados em tempo real ou permitir que os clientes os carreguem no momento que julgarem oportuno.

 

Enviar Documentos

Fornecer aos clientes os documentos necessários para concluir a sua experiência de luto instantaneamente ou no momento em que desejarem.

Recolher assinaturas eletrónicas

Apresentar ou enviar acordos aos clientes e obter as suas assinaturas em formato eletrónico.

 

Navegar em conjunto

Guiar os clientes através do seu website visualizando e completando ações em conjunto na mesma página web.

 

Videochamada

Durante um processo difícil, utilizar a capacidade de vídeo, permitindo aos clientes e agentes falar presencialmente.

 

Estudo de caso: RBS Transforma o Luto com a Vizolution

Veja o vídeo para ver como melhorámos a experiência de luto do RBS

A Vizolution ajudou a digitalizar a experiência de Luto do RBS, criando uma experiência completamente sem papel e reduzindo drasticamente os períodos da experiência, de 27 dias para 2 dias em alguns casos.

Também pode realizar melhorias significativas dos indicadores-chave do desempenho eliminando pontos de dor da sua experiência de luto, quer assistida por agentes quer através de autoatendimento, proporcionando uma experiência simplificada utilizando os baixos custos e comodidade dos canais remotos.

Descarregue o estudo de caso completo e descubra como a Vizolution
ajudou a digitalizar a experiência de luto do RBS.

Combinar Assistência por Agentes e Autoatendimento

A tecnologia da Vizolution permite-lhe servir os seus clientes através do seu canal de escolha. Permitir que os seus clientes optem pelo autoatendimento consoante a sua conveniência, podendo iniciar a assistência por agentes para áreas mais complexas da gestão de património.

Assistência por Agentes

Reproduza à distância a experiência presencial do cliente, fornecendo aos agentes e consultores do seu centro de contacto as ferramentas para apresentar visualmente o conteúdo aos clientes, trocar documentos em tempo real, recolher assinaturas eletrónicas e ajudar os clientes a navegar em conjunto no seu website, tudo isto durante uma videochamada ou chamada telefónica.

Autoatendimento

Permita que os seus clientes optem pelo autoatendimento sempre que possível com um portal digital conveniente e altamente seguro, onde possam avançar com os seus casos e requerimentos, carregar e descarregar documentos necessários, assinar acordos e receber lembretes automáticos de atualizações e ações pendentes.

eBook: Simplifique e Agilize o seu Processo de Luto

Descarregue este ebook de experiência do cliente para aprender como entrar na era digital e colocar os clientes enlutados em primeiro lugar.

A importância de ser humano num mundo digital

Os serviços puramente digitais por si só são comprovadamente capazes de transformar o serviço de atendimento, por exemplo para apoiar o luto, a manutenção de mandatários, simples questões administrativas como a mudança de endereço, o estado civil e são perfeitos para gerir transações.

Mas assim que o produto ou serviço se torna mais complexo, os clientes precisam de aconselhamento: Aconselhamento sobre Empréstimo Pessoal, Hipoteca, Património ou Conta. Vender estes serviços financeiros sem assistência através de um serviço puramente digital, equivale a “vendê-los” num website de comparação – uma corrida de preços para o fundo.

Obrigado pelo tempo dispensado para aprender mais sobre como juntos
podemos transformar a sua experiência de luto.

Entre em contacto para ver uma demonstração ao vivo.

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